Ordini e Spedizioni

1. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo in Italia e in gran parte d'Europa (Austria, Belgio, Francia, Germania, ecc.). I costi e i tempi esatti di consegna variano in base al Paese di destinazione selezionato nel selettore di regione in alto sulla home page.

2. Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (tracking number) per seguire la consegna in tempo reale.

3. Come posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Per modificare o annullare un ordine, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti tramite la chat di supporto o via e-mail prima che l'ordine venga elaborato dal magazzino.

4. Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Ti consigliamo di accettare il pacco "con riserva" dal corriere e di scattare subito delle foto. Contatta poi il nostro supporto per avviare la procedura di sostituzione.

Pagamenti e Account

5. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri, inclusi carte di credito/debito e altre opzioni d'acquisto digitali. Trovi i dettagli completi nella pagina "Payment Method" a piè di pagina.

6. È necessario creare un account per fare un acquisto?
No, puoi effettuare il check-out anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di memorizzare i tuoi dati e completare i tuoi acquisti futuri più velocemente.

7. I prezzi sul sito sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro shop online sono espressi in Euro (€) e sono già comprensivi di IVA applicabile.

Spazzole e Strumenti (Tools)

8. Qual è la differenza tra le linee System Style Pro e System Style Plus?
La linea System Style Pro (disponibile in kit o singola) è pensata per lo styling professionale tradizionale, mentre la linea System Style Plus presenta spazzole in versione "Plus" (come Chic, Vogue e Glamour Plus) per esigenze e performance avanzate.

9. Ho i capelli ricci o stile Afro, quale spazzola mi consigliate?
La nostra linea POP (disponibile nei colori Blu, Rosso e Giallo) è progettata specificamente con denti soft-flex per scolpire e districare i capelli Afro e molto ricci come un professionista.

10. A cosa serve la spazzola Detangler Ceramic?
La linea Detangler Ceramic (disponibile nelle versioni Big e Medium) unisce la delicatezza dei denti districanti ai benefici della ceramica, che distribuisce uniformemente il calore e riduce l'effetto crespo durante l'asciugatura.

11. Cosa include il "Wander | Hairbrush Kit"?
È il nostro kit premium di punta per il perfetto hairstyling professionale, una vera alternativa alla classica piega col phon, studiato per dare una svolta definitiva al tuo stile.

12. Vendete accessori per esporre le spazzole in salone?
Sì, offriamo espositori professionali in plexiglass progettati per contenere ed esporre elegantemente 3, 4 o fino a 7 spazzole sul tuo bancone.

Prodotti Hair Care

13. Come scelgo la linea di shampoo e maschera "Diamond" più adatta a me?
Ogni colore risponde a un'esigenza specifica:

• Blue Diamond: Volumizzante e rinforzante (pH 5.5).

• Brown Diamond: Nutriente, riparatore ed emolliente (pH 4.5).

• Gold Diamond: Protezione estiva con filtri UVB per massima luminosità.

• Green Diamond: Ristrutturante e rimpolpante profondo (pH 3.8).

14. Cosa differenzia i prodotti della linea BYA?
La linea BYA mette il benessere della cute al primo posto. Utilizza argille naturali: l'Argilla Verde è ideale per prevenire la caduta dei capelli, mentre l'Argilla Bianca è specifica per cuti sensibili e capelli spenti.

15. A cosa servono gli shampoo e le maschere Easytone?
La linea Easytone è studiata per ravvivare, proteggere e tonalizzare i capelli colorati o sbiaditi. Scegli la tonalità più adatta al tuo colore (es. Caramel per i riflessi caldi, Honey per i biondi lucenti, Cocoa o Arabic per i capelli scuri).

16. I vostri prodotti per lo styling contengono gas?
Il nostro spray per il fissaggio finale Steelo' Styling | Alta Moda è totalmente eco-friendly e privo di gas (Gas-Free), per garantire performance eccellenti nel rispetto dell'ambiente.

Assistenza e Partnership

17. Siete aperti a collaborazioni con parrucchieri e distributori?
Assolutamente sì. Abbiamo una sezione dedicata a "Partners, Agents & Distributors" accessibile dal menu a piè di pagina per valutare proposte commerciali e inserire i nostri prodotti nei saloni.

18. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi utilizzare la comoda Chat di supporto integrata direttamente sul sito in basso a destra (rispondiamo solitamente entro un'ora) oppure scriverci tramite la pagina "Contacts".

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