Bestellungen & Versand

1. Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern nach Italien und in die meisten europäischen Länder (Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland usw.). Die genauen Kosten und Lieferzeiten variieren je nach dem Land, das Sie oben auf unserer Homepage im Regionen-Auswähler eingestellt haben.

2. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), sodass Sie den Lieferstatus jederzeit live einsehen können.

3. Wie kann ich eine soeben aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte umgehend über den Live-Chat oder per E-Mail, bevor die Ware in unserem Lager verarbeitet und verpackt wird.

4. Was muss ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wir empfehlen Ihnen, das Paket beim Kurier nur „unter Vorbehalt“ anzunehmen und sofort Fotos von der Beschädigung zu machen. Kontaktieren Sie anschließend unseren Support, um den Umtauschprozess zu starten.

Zahlungen & Kundenkonto

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten sowie weitere digitale Zahlungsarten. Genaue Details finden Sie auf unserer Seite „Payment Method“ (Zahlungsmethoden) im Fußbereich der Website.

6. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Ein eigenes Kundenkonto bietet Ihnen jedoch den Vorteil, dass Ihre Daten für zukünftige Einkäufe sicher gespeichert werden und der Bezahlvorgang schneller geht.

7. Verstehen sich die Preise auf der Website inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle auf unserem Online-Shop angegebenen Preise sind in Euro (€) ausgewiesen und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Bürsten & Advanted Tech Tools

8. Was ist der Unterschied zwischen den Produktlinien System Style Pro und System Style Plus?
Die Linie System Style Pro (als Set oder Einzelbürsten erhältlich) ist für das klassische, professionelle Hairstyling konzipiert. Die Linie System Style Plus bietet erweiterte „Plus“-Versionen (wie Chic Plus, Vogue Plus und Glamour Plus) für noch höhere Performance und spezielle Haarbedürfnisse.

9. Ich habe lockiges Haar oder einen Afro-Look – welche Bürste empfehlen Sie?
Unsere POP-Linie (erhältlich in Blau, Rot und Gelb) wurde speziell mit „Soft-Flex“-Borsten entwickelt, um Afro-Haar und sehr starke Locken perfekt zu bändigen, zu stylen und zu entwirren wie ein Profi.

10. Welche Vorteile bietet die Detangler Ceramic Haarbürste?
Die Detangler Ceramic-Reihe (in den Größen Big und Medium verfügbar) kombiniert sanft entwirrende Borsten mit den Vorteilen einer Keramikbeschichtung. Keramik verteilt die Föhnhitze gleichmäßig und reduziert Frizz effektiv.

11. Was ist im „Wander | Hairbrush Kit“ enthalten?
Dies ist unser Premium-Flaggschiff-Set für das perfekte Hairstyling. Es wurde als echte, haarschonende Alternative zum traditionellen Föhnen entwickelt, um Ihren Style komplett neu zu definieren.

12. Verkaufen Sie auch Displays für Friseursalons?
Ja, wir bieten professionelle Displays aus Plexiglas an, auf denen Sie 3, 4 oder bis zu 7 Haarbürsten elegant auf Ihrer Salontheke präsentieren können.

Haarpflegeprodukte (Hair Care)

13. Wie wähle ich das richtige „Diamond“ Shampoo und die passende Maske aus?
Jede Farblinie ist auf ein ganz bestimmtes Haurbedürfnis abgestimmt:

• Blue Diamond: Volumengebend und kräftigend (pH-Wert 5.5).

• Brown Diamond: Nährend, reparierend und geschmeidig machend (pH-Wert 4.5).

• Gold Diamond: Sommer-Sonnenschutz mit UVB-Filtern für ultimativen Glanz.

• Green Diamond: Tiefenwirksam strukturaufbauend und aufpolsternd (pH-Wert 3.8).

14. Was macht die Pflegelinie BYA so besonders?
Die Marke BYA setzt direkt bei der Gesundheit der Kopfhaut an und nutzt dafür natürliche Tonerden. Die Formel mit Grüner Tonerde beugt Haarausfall vor, während Weiße Tonerde speziell für empfindliche Kopfhaut und glanzloses Haar entwickelt wurde.

15. Wofür werden die Shampoos und Masken von Easytone verwendet?
Die Easytone-Produktlinie wurde entwickelt, um die Farbe von coloriertem oder verblasstem Haar aufzufrischen und zu tonisieren. Wählen Sie einfach die Nuance, die zu Ihrem Haarton passt (z. B. Caramel für warme Reflexe, Honey für strahlendes Blond oder Cocoa/Arabic für dunkles Haar).

16. Enthalten Ihre Styling-Produkte Treibgas?
Unser Haarspray Steelo' Styling | Alta Moda – Final Fix ist komplett umweltfreundlich und gasfrei (Gas-Free). Es bietet professionellen, starken Halt, ohne die Umwelt zu belasten.

Support & Partnerschaften

17. Arbeiten Sie mit Friseursalons, Vertretern oder Distributoren zusammen?
Sehr gerne! Wir haben im Fußbereich unserer Website einen eigenen Abschnitt für „Partners, Agents & Distributors“ eingerichtet, über den Großhandelsanfragen und kommerzielle Partnerschaften koordiniert werden.

18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Nutzen Sie am besten unseren integrierten Live-Chat Support unten rechts auf der Webseite (wir antworten in der Regel innerhalb einer Stunde) oder schreiben Sie uns über die Seite „Contacts“.

19. Wie bleibe ich über Rabatte und Produktneuheiten auf dem Laufenden?
Sie können sich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld ganz unten auf der Seite eingeben. So erhalten Sie exklusive Angebote vor allen anderen.

20. Wie sieht Ihre Rückgabepolitik aus?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel gemäß unseren Richtlinien zurückgeben. Eine detaillierte Anleitung finden Sie auf der Seite „Shipping & Returns“ im Menü am Ende der Seite.